Условия на връщане

Последна актуализация: Април 2026.

Stories in Steel цени доверието на своите клиенти и следва прозрачни и законосъобразни практики при връщане на продукти.

Настоящата политика е съобразена със Закона за защита на потребителите и действащото българско и европейско законодателство.

1. Право на отказ от договора (връщане на продукт)

1.1. Всяко физическо лице – потребител, закупило стока от Сайта www.storiesinsteel.com, има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта.

1.2. За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено на имейл: sales@storiesinsteel.com, като посочите номера на поръчката, продукт(и) за връщане, Вашите имена и данни за контакт.

2. Условия за връщане на стока

2.1. Върнатите продукти трябва да отговарят на следните условия:

  • Да не са използвани и да нямат следи от употреба, надрасквания, деформации, замърсявания или други увреждания.
  • Да са в оригиналната си търговска опаковка, с налични етикети и всички аксесоари (ако има такива).
  • Да не са били предмет на персонализация (гравиране и др.), освен в случай на фабричен дефект или грешна доставка.

2.2. Търговецът си запазва правото да откаже приемането на продукти, които не отговарят на горните условия.

2.3. Продукти, върнати с нарушена цялост, със следи от употреба, повредени поради неправилна експлоатация или без оригинална опаковка и етикети, не подлежат на връщане.

3. Разходи за връщане

3.1. Разходите по връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или продуктът е дефектен/несъответстващ на поръчката.

4. Възстановяване на суми

4.1. Възстановяването на суми се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако не е договорено друго.

4.2. Търговецът възстановява заплатената от клиента сума, включително първоначалните разходи за доставка (ако са били начислени), не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която получим обратно върнатия продукт и установим неговото състояние.

5. Замяна на продукти

5.1. Ако желаете замяна (размер, модел или друг продукт), е необходимо да заявите това при уведомяването за връщане на sales@storiesinsteel.com.

5.2. Замяната се извършва само след предварително съгласуване, спрямо наличностите към момента на заявката.

6. Рекламации

6.1. В случай на дефект, несъответствие или повреда, дължащи се на транспорт, можете да подадете рекламация до 48 часа след получаване на продукта, като изпратите имейл на sales@storiesinsteel.com с описание и снимки на проблема.

6.2. Ако рекламацията бъде призната за основателна, всички транспортни разходи по връщане и замяна са за сметка на Търговеца.

7. Ограничения

7.1. Не подлежат на връщане продукти:

  • с видими следи от употреба; – повредени поради неправилна употреба;
  • персонализирани продукти, освен в случай на дефект или грешна доставка;
  • с нарушена цялост на опаковката.

8. Допълнителна информация

8.1. Настоящата политика е съобразена с изискванията на Закона за защита на потребителите.

8.2. Клиентите могат да използват платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/odr 8.3.

За въпроси: sales@storiesinsteel.com.

Заяви връщане - лесно и без излишни стъпки

Ако желаеш да върнеш продукт, попълни формата по-долу. След като получим заявката ти, ще се свържем с теб с точни инструкции за връщането.


Търговецът си запазва правото да прави промени в настоящата политика.

Актуалната версия е публикувана на сайта www.storiesinsteel.com.